主婦に人気かつ楽な仕事として「コールセンター」が挙げられることがあります。
どれだけ楽な仕事を探していても、コールセンターではクレーム対応が付き物だと思われているため、なかなか踏み込めない方も多いでしょう。
しかし会社によってはクレームが少ないところもあるため、一概には言えないのです。
今回は、クレームが比較的少ないコールセンターについてご紹介していきます。
受信と発信はどちらが楽？
受診と発信、どちらにもメリットとデメリットがあるので詳しく解説していきます。
・発信
発信するコールセンターは、何かの勧誘や新商品の案内など色々な電話をかけていくという業務内容になっています。
クレームは比較的少ないですが、電話を取ってくれる人や話を聞いてくれる人が少ないため、心が折れてしまう人もいます。
しかし時給が比較的高く、根気強い性格の人であれば楽に稼げる仕事なのです。
・受信
受信側になると、クレームの対応が多くなります。
受注や受付であればクレームは少なくなりますが、お金に関する問い合わせなどはクレームに発展してしまうことがあります。
しかし、商品やサービスの内容をしっかりと頭に入れておけば問題ありません。
慣れるまでは先輩にバトンタッチすることも可能なので、安心して仕事に取り組めます。
クレームに対して深く考えたり落ち込んだりしないようにすれば、かなり楽に稼げる仕事だと言えます。
クレームが少ないコールセンターって？
比較的クレーム対応が少ないコールセンターは、「法人向けのコールセンター」です。
電話をかけてくる相手は個人ではなくどこかの会社の人なので、言葉遣いや態度が丁寧な人が多いです。
しかし法人向けなので、ある程度専門的な知識が求められる可能性があります。
もちろん、仕事を始める前は丁寧な研修などがあるので心配ありませんが、複雑な作業が苦手な人には向かないかもしれません。
次にクレーム対応が少ないコールセンターは、「テレビショッピングの受付」です。
激安が売りである商品だと客層が悪くなる傾向はありますが、クレームが多い「支払い系」や「技術系」よりは少ないと言われています。
今回はクレームが少ないコールセンターに付いてご紹介してきました。
クレーム対応は精神的につらく、やめてしまう人も多いようです。
しかし「自分はただのオペレーター」だと考えることで、気楽に電話を取れるようになれます。
最終的な対応は上司や先輩が行ってくれるため、気負いしすぎる必要はありません。
今回の記事を参考にしてなるべくクレームが少ないコールセンターを選んでみてください！
